Здесь вы можете прочитать выдержки, записанные на семинаре «Управление и Власть». Все эпизоды затрагивают вопросы, связанные с темой природы отношений (власти), управления и влияния. Автор Романова Е.
«… все подлинное — трудно, медленно, оно требует тебя целиком».
«Никого не удивляет, почему необходимо так долго учиться, чтобы стать мастером в каком-либо виде спорта (боевого искусства).
Но многие возмущены, почему же так долго нужно оттачивать свое управленческое мастерство?Почему нужна такая кропотливая работа над собой, чтобы управлять другими?
Почему нужна такая ювелирная работа с мелочами?
Все знают, что физическая работа требует большого труда и времени, чтобы мышцы натренировались и стали надежными.
«Мышцы» вашего сознания и нутра нуждаются в том же…Чтобы стать хорошим мастером боевых искусств, надо исправлять/ставить (удар) движения тела, рук-ног.
Тоже самое необходимо и в работе с привычками в коммуникации, в своём понимании простых вещей, в выстраивании границ, способности быть точным в управлении, в расширении мировоззрения…
Это многими не осознано, сильно недооценено. Многим не хочется верить, что нет волшебной пилюли или простого набора техник, которые — рраз! — и работают для всех всегда и везде одинаково.Любое мастерство сопряжено с кропотливой работой над собой.
Потому что все подлинное — трудно, медленно, оно требует тебя целиком. Это не масштабные и имиджевые мероприятия, с развлечениями и бумажной массой раздаточного материла. Это сокровенная, очень личная и очень аккуратная работа с собой и другими, со своими трудностями и желанием быть счастливым в том, что Вы делаете каждый день. Управлять, будучи несчастным, загнанным, больным и обессиленным можно только плохо».
«…Чем лучше вы разбираетесь в людях, тем меньше ошибок вы совершаете в управленческой деятельности. Тем точнее ваше влияние, тем эффективнее деятельность команды».
Инструментом для диагностики явлений, ситуаций, человека должен быть сам человек (руководитель), что проводит диагностику, а не подручные автоматизированные средства или приглашённый тренер. С вашим коллективом должны работать — ВЫ.
Чем лучше вы разбираетесь в людях, тем меньше ошибок вы совершаете в управленческой деятельности. Тем точнее ваше влияние, тем эффективнее деятельность команды, тем она сплоченнее решает задачи.
Вы возглавляете компанию в 500 человек? Но напрямую вы управляете не более, чем десятком человек? О них речь и идёт. Чем точнее вы их продиагностировали (поняли), тем точнее они подобрали себе подходящих людей. Этот принцип работает до самого до самого низа… Самый младший сотрудник является мерилом вашей способности разбираться в людях.
Самый младший сотрудник ленивый, безответственный, нерадивый? Он, как человек и специалист, как член вашего коллектива определяет степень накопления диагностических ошибок в компании.
Тоже самое, и в управлении. Вы не точны в управлении? Эта неточность, как снежный ком катится и увеличивается в своих размерах до самого низа.
Ошиблись наверху, в команде топ-менеджеров? Эта ошибка обязательно проявится в среднем и нижнем звене и начнёт расползаться-разбегаться.
Ведь, недаром в народе любят шутить, что тараканы руководителя бегают по коридорам компании.
Тараканы руководителя: это его слабые стороны (черты характера или навыки), о которых он может и не догадываться или тщательно скрывать от других (а они всё равно, лезут и лезут!). Это его управленческие и диагностические ошибки, а они имеют свойство накапливаться и преобразовываться в кризис. Так что, уважаемые руководители, нам не избежать своего отражения в компании и закономерности: то, что внизу, то и наверху; то, что наверху, то и внизу.
Порой, неприятно видеть и понимать такую закономерность. Некоторые начинают на меня сильно сердиться, когда я говорю, что компания — это отражение руководителя, первого лица, собственника, предпринимателя. Зачем же сердиться? Ведь это именно они передали своё ДНК компании, они себя повторили в компании. Компания, как ребёнок, рождённый от своих родителей, повторяет, как лучшие, так и худшие характеристики мамы и папы. За лучшие характеристики можно гордиться… А худшие в чулан не спрячешь, шила в мешке не утаить. Всё равно вылезет наружу и характер, и привычки, и умения, и намерение.
В общем, компания есть ваше отражение.Даже если вы наемный руководитель. Вы не можете попасть в чуждую вам среду. Мы замечаем то, что есть в нас. Нас привлекает то, что есть в нас. Мы берёмся за те проекты, которые находят отклик в нас. Наше окружение соответствует нашему внутреннему содержанию не только сознательному, но и подсознательному.
Если вы приложите чуть больше усилий и станете наблюдать вокруг, вы легко обнаружите проявление этой закономерности: каждый человек находится там, где среда соответствует его сознанию и его уровню бытийности. Он не сможет попасть в условия выше его уровня бытия, просто потому что не замечает его. А не замечая, не ценит и не стремится двигаться выше не столько вовне, сколько внутри себя.Мы видим только то, что есть в нас. Так что стоит ли обижаться, что компания отражает нас самих? Думаю, мы должны радоваться, что у нас есть такая прекрасная возможность увидеть своё отражение в полный рост. Представьте, что вы испачкали лицо и не увидите это, пока не посмотритесь в зеркало. Посмотрелись — увидели, умылись.
Компания, как наше отражение, позволяет нам проводить диагностику себя, чтобы увидеть, над чем работать. Увидели? Пора умываться, то есть работать над собой — повышать свой уровень бытия (а вместе с ним и тонкие управленческие навыки), чтобы компания начала меняться, следуя за вами.Если компания по своему уровню развития выше, чем её руководитель (наёмный руководитель, или она изменилась, пока собственник длительно отдыхал от бизнеса, потом вернулся и, опа! Что-то не то. Компания неуправляема!). Итак, если компания по своему уровню развития выше, чем её руководитель, она или будет его перемалывать, как в мясорубке, ломая и корёжа, грубо трансформируя под себя, или выплюнет во внешний мир, оставив в душе такого руководителя горький осадочек.
Всё-всё в компании отражает вас, косвенно или прямо: люди, бизнес-процессы, продукты и услуги, что вы осуществляете, корпоративная культура. Это всё имеет прямое отношение к вам. Потому что начало — в вас. Вы – начало всему в вашем бизнесе. Началом и следует управлять, совершенствовать его. И поверьте мне, это жутко интересно и важно заниматься собой, развиваться, повышать свой уровень бытия… Ваша жизнь начинает наполняться другими смыслами и управление становится другим.
Мастерство в управлении зависит от уровня бытия. Управление как мудрость духа…
«… Не очевидное и все странное, нерациональное и мелкое играет огромное значение в управлении людьми».
«… Вы спорите и хотите доказать, что менеджмент важнее природы власти, которая лежит в основе эффективного управления? Ваши аргументы звучат так, что лично вы – «за» менеджмент и «против» природы власти. Природу можно отрицать, но она не перестает существовать в результате этого отрицания. Закономерности природы действуют в полную силу в независимости вашего знания или не знания основ менеджмента.Такое случается часто (обращаясь к группе) – приверженцы менеджмента отрицают нравственно-философские основы управления, опирающиеся на законы природы. Предлагаю вам вместо спора поговорить о природе власти, не отрицая значения и ценности менеджмента. Чувствуете разницу? Что изменилось? (группа смеется)
… В этом есть упущение сторонников только менеджмента: оно, это упущение позволяет отрицать то, что не возможно подогнать под научное структурированное объяснение… Оно же, позволяет не замечать не очевидного… Когда не очевидное и все странное, нерациональное играет огромное значение в управлении людьми.
Совсем недавно один преподаватель по менеджменту в соцсети, прочитав мое сообщение, стал доказывать всем, что мотивация — это обмен труда на деньги и ничего больше. А мой подход – это романтизация управления и чистый бред. Мне пришлось извиниться и уточнить, что это не мое мнение, а Лао-Цзы, Конфуция, Сунь-Цзы… Срединный путь, вопросы баланса, вопросы глубинной человеческой природы и отношений, Дао, как принцип человеческого общества. Авторы – великие мудрецы… Я всего лишь постигаю их мудрость и следую за ними. Преподаватель долго молчал, а потом резюмировал, что это все не имеет отношения к нашему разговору.
Кто-то в этом диалоге с преподавателем менеджмента привёл пример, когда есть достойная оплата труда, а человек не желает трудиться — ну не мотивируется деньгами и всякими социальными бонусами. Штрафы у такого спеца вызывают только злобу. Преподаватель в ответ завел разговор о стиле управления…
Хм… Стиль — это нечто такое, что можно «прочитать», определить. Вот сотрудники и «читают» своего руководителя и крутят им как хотят. Делают это непредсказуемо эффективно! Потому что руководитель предсказуем в своем стиле…Начинаем говорить о контроле и конечно же — все знают, что контроль важен, но как только его оцениваем — выясняется, что контроль у многих на низком уровне или похож на паранойю, контролируется все, что нужно и не нужно. Почему? Что такого недодает менеджмент, что человек даже после МВА с серьезным опытом руководства чувствует раздражение, управляя людьми, а его контроль находится не на должном уровне?… Помните, как в советском мультике про Олимпиаду-80, с бабой Ягой – недолет-перелет. Она все никак не могла попасть в избушку, делая подкоп. Так и у руководителей – на лицо крайности: не-ДО-контроль или чрезмерный контроль.
Управление эмоциями? Это интересная тема. Не проходя тренинга по управлению эмоциями, в конце нашего семинара вы поймете, как управлять эмоциями и где «зарыта собака». Обещаю, вы получите удовольствие от своих выводов. И поймете, как сильно обрезана в главном распространенная тема управления эмоциями. И почему она слабовата в том виде, в котором представлена на тренинговом рынке.Возможно к чьему-то сожалению, я не занимаюсь формализацией того, что сказали мудрецы древности, то, чему они нас учили (это как-то странно готовить раздаточный материал по трудам Лао-Цзы, есть первоисточник, им и руководствуемся). Мы с вами будем заниматься жизнью, живой работой, вашими вопросами, кейсами, решать их, просто будем применять то, о чем говорили мудрецы… Будем исполнять танец перемен.
Понимаю, вас возможно задевает моя формулировка «менеджмент слабоват и не дотягивает», но если это так, то почему бы нам с Вами не поговорить о том, как его усилить?… Мы уже два дня исследуем природу отношений, как ее учитывать, чтобы ваше управление было эффективным. Эта тема нас почти наполнила своими вибрациями. Так? (группа смеется и оживлённо реагирует). Мы ею почти пропитались насквозь, поэтому смело можем взять ваши задачи, с которыми вы пришли на семинар. В их решении вам не помог менеджмент. Вы знаете, как делать правильно, но почему-то это не делается… Кто-то из вас прошел тренинг по управлению эмоциями, а эмоции все равно плещутся через край… В чем причина? Давайте возьмем конкретные задачи – ваши запросы, задачи, трудности (записи на флипчате), сделанные вами в начале семинара. В этом запросе в чем причина? (участники дают точные ответы, делают глубокую диагностику каждой управленческой трудности или ошибки).
… Вы теперь понимаете, практически во всех ваших запросах, сделанных вами в начале семинара, не учитывался ещё один слой информации — природа отношений (власти), ее закономерности и персональные трудности руководителя. Мы чем-то обидели менеджмент? Нет, конечно. И если все это, о чем мы с вами сегодня и вчера говорили и практиковались, будет освоено, ваш менеджмент даст лучшие плоды, чем были ранее…»
«… счастливый руководитель больше склонен принимать «соломоновы решения».
«Это важно! Счастливый руководитель — это очень важно!
Почему мы так много говорим о философско-нравственной основе управления и духовности? Потому что эти основы формируют мировоззрение, стиль мышления, поведение и счастливость руководителя, как человек. А вы, в первую очередь, человек.
Людям плохо без людей, но с людьми — трудно. Мировоззрение и привычки не позволяют жить с собой и другими в ладу, лишают чувства счастья.
Руководитель, переживающий состояние счастья, умеющий быть счастливым, управляет намного лучше, чем любой другой, кто себя таковым не чувствует.
Смотрите, что такое счастливый человек? Человек, который умеет жить в состоянии гармонии в этом мире с другими людьми, он не чувствует себя ущербным в чем-либо, а значит у него нет необходимости унижать, ущемлять другого человека по поводу и без, сознательно и неосознанно («нечаянно»).
Счастливый человек живет в ладу с собой, принимает себя, не убегает от себя, а значит, все его проекции на других будут минимальны. Ему не будет «казаться» что-то в других, а значит, он оперирует тем, что есть. Он осознан, он видит реальность, он способен быть не автоматичным, а быть «здесь-и-сейчас». Это очень важно для точности в управлении. Мы об этом обязательно поговорим поподробнее, но чуть позже…Счастливый человек наполнен энергией согласия и может позволить себе сотрудничать, уступать, принимать «соломоновы решения». Он спокоен, уравновешен, а это уже само по себе разряжает напряженность в компании.
Счастливый руководитель уважает себя, потому что, когда ты счастлив, тебе легче себя уважать — есть за что. А значит он умеет глубоко уважать и ценить других. Глубинность важное качество, слишком поверхностна стала наша жизнь и мы все от этого страдаем, впадая в отчаяние от курса доллара, в депрессию от погоды, в расстройство, что «у соседа трава зеленее». Отсутствие глубины в жизни исключает счастье из жизни, наполняя её развлечениями и отвлечениями от себя самого, от своей глубины. Откуда тут взяться «соломоновым решениям»?
Счастливый человек имеет определенное мировоззрение, которое ему помогает быть счастливым. Это мировоззрение помогает создавать сплоченные коллективы, уважающие друг друга и плодотворно работающиеСчастливый человек создает вокруг себя дух баланса, принятия, счастья, гармонии. Если у компании счастливый руководитель, дух компании будет особенным, притягивающим к себе людей, сподвигающих их к развитию и продуктивности. Каждый бы из нас хотел бы людей вдохновлять, нежели приводить в состояние злобы, уныния, противоборства и лени».
«… Информация забивает голову. Знания же меняют Вас…»
«Сейчас зачитаю Вам одно высказывание Рэя Бредбери. Вот оно:«Набивайте людям головы ненужной информацией, начиняйте их до отвала фактами, пока их не затошнит,- ничего, зато им будет казаться, что они все знают. Им даже покажется, что они мыслят, что они движутся вперед, хотя на самом деле они стоят на месте».
Обучаясь чему-либо, всегда отделяйте зерна от плевел — важное от неважного. Не смотрите на то, кто говорит и учит вас. Это может быть очень именитый человек, но то, что он говорит просто модно и круто. Всегда смотрите — ЧТО делает этот человек и ЧТО он говорит. Достает ли то, что он говорит до сути, до сердцевины вопроса, реагирует ли Ваш дух на то, что он говорит
или Вы просто испытываете интеллектуальный оргазм. Как это узнать? Просто…
….Есть информация, а есть — Знания, делающие Вас человеком Знания (как говорил Кастанеда).
Информация, как инструмент для взаимодействия с реальностью, встают между вами и тем, что происходит вокруг.
Знания же меняют вас, делают более совершенным, умеющим, гибким, внимательным, чутким к любым изменениям реальности.
Информация забивает голову. Порождает ваше внутреннее несогласие, взращивает агрессивность. Знания делают вас глубоким человеком, переводящим борьбу в сотрудничество. И мы сейчас с вами увидели это на примере, КАК это делается и в каком случае это возможно создавать вокруг себя мир и объединять людей……Знания касаются вашего духа и открывают вам суть явлений, делая вас человеком Понимающим, взаимодействующего с причинами. Как много руководителей в управлении людьми отрабатывает яркие следствия, так и не прикоснувшись к причине произошедшего. Сколько сил прикладывается не туда.
Конфликт, недовольство, возражения, сплетни, нежелание работать, безответственность — это все следствия. Следствия чего? О, это очень интересный вопрос — это то, что мы с вами будем рассматривать под микроскопом — природа отношений. Это то, что вы должны учитывать в своем управлении в первую очередь. Это то, без чего ваше управление будет пустым и мертвым. Вам понравится. Уверена, вы почувствуете силу в этих мелких, незаметных, почти неуловимых вещах, о которых мы будем говорить и практиковаться все три дня…»
«Управленческая Школа Инь — это путь и возможности, путь к возможностям…»
«Есть дорога, а есть Путь. И каждый руководитель, как и каждый человек, выбирает себе дорогу и Путь. Сначала все выбирают дорогу. Так уж устроена жизнь. Дорога требует социальной зрелости, а Путь – духовно-нравственной. Социально созреть легче и быстрее…
В дороге приобретается много внешнего, полезного для социума, развлекательно-понтового и материального: статус, бизнес, материальные игрушки и все-все другое, без чего человек в обществе не считается успешным, состоявшимся. Это явление можно назвать – дорогой приобретений и потерей себя, внутреннего. На дороге отношения с собой могут быть серьезно разрушены. Незаметно, нечаянно, в погоне за всем другим…Начиная Путь, обретается самое главное – хорошие отношения с собой, духовность, цельность, понимание и чувствование взаимосвязанности со всем вокруг.
Путь, в отличие от дороги, наполнен глубокой и малозаметной для других практикой. Руководитель перестает охотится за приемами и начинает хотеть понимать суть явлений. Что стоит за всем тем, что он уже знает, чем, возможно, даже успешно управляет? Первое, с чем он сталкивается — что стоит за его бизнесом. И вот здесь может быть неприятное открытие – он не видит той сути, которая может согреть его душу. Случается ситуация: “Есть все, а тошно”. Его душа интуитивно ищет переход с дороги – на Путь…Управленческая Школа Инь – это Путь. Путь к себе начинается с изучения людей, природы отношений, через которые вы познаете себя и суть всех явлений. Вы в остаетесь в социуме, в миру (как любят пошутить участники семинара: “в монастырь уходить не надо, хотя в монастыре было бы легче”), но ваша жизнь наполняется новыми переживаниями, открытиями, практиками, решениями. Качественно новыми…»
«… привычные приемы в менеджменте рассматриваем чуть-чуть иначе…»
«… Настоящее обучение начинается, когда вы приходите в отчаяние, доходите до «точки кипения» и готовы испариться только бы прекратить то, что вас давно утомило…
Обучение и развитие начинается, когда все красивое и привлекательное, заманчивое, брендовое, убойное, имиджевое перестает работать на вас. Когда вы этого объелись. Когда вы теряете интерес к тому, чем можно похвастать, вывесив свой диплом или табличку на стену… Пока вы этим не переболеете, вы не начнете «нырять глубже». Только с приходом кризиса, тихого, почти незаметного для окружающих, но такого явного для вас самого, начинается развитие и обучение. Тогда вы готовы отбросить всю шелуху и начинаете искать какой-то глубины, о которой не обязательно всем рассказывать, даже за чашкой чая…
Когда вы понимаете, чувствуете, уверены в том, что за всем, что существует на рынке — есть еще что-то очень важное, о чем не говорят, до чего не доходят руки-ноги-голова. Тогда отмирают все понты и вас ведет сердце… Вы идете в религию, философию, йогу, к психологу, экстрасенсу… Вы ищите глубины… и возможности решить свои вопросы…
… Меня все время спрашивают, почему мы не пиаримся. Взяли такое громкое имя «Управленческая Школа Инь» и не пиаримся. «Не порядок!» – оценивают нас. Мы пиаримся настолько, насколько это нужно, чтобы найти нас, прийти, познакомиться, попробовать, почувствовать ваше это или не ваше. Нас мало в интернете, мы все в жизни, в практике, в реальности каждого отдельного занимающегося.
Мы и не скрываем, что то, чем мы занимаемся, всем полезно. К нам чаще приходят после МВА, когда понимают, что им еще чего-то не хватает, когда все попробовали из пройденного там… С чего чаще всего начинают? С привычных всем вопросов эффективности в бизнесе, потом в личной жизни, потом в познании себя… А там такие глубины! Столько практики, разной и с разными результатами… Этим не похвастаешь. Это глубоко личное. Представляете, мастерство в управлении людьми носит такой оттенок – глубоко личные открытия, возможности и трудности?! Разве это интересует всех? Конечно, нет… Не всех. Какой тут пиар? Приходите, вы узнаете всю правду о себе! Кто же этого хочет?
«Управленческая Школа Инь» — это философия, психология, нравственность, ваша личная природа и природа вокруг, с ее закономерностями, это закономерности отношений и власти и много практики. Очень много. Больше, чем вы ожидаете, ежедневная практика, где рядом с тобой не стоит тренер, но которому ты потом все расскажешь, проанализируешь, разберешь… Потому что это надо тебе! И не только ему все расскажешь, но и всей группе, которых, как и тебя, интересуют такие же тонкости в управлении людьми, собой, жизнью – той частью жизни, которая доступна человеку для управления… Да, мы рассматриваем привычные в менеджменте приемы и методы, загляните в наше сообщество в Фейсбук, на сайт, вы встретите там много знакомого и известного вам. Но рассматриваем это на занятиях чуть-чуть иначе. И вот это «чуть-чуть» и делает вашу жизнь более глубокой… Вы начинаете видеть еще один слой жизни, скрытый от вас ранее. Это дает вам возможность жить немного по-другому в этом сумасшедшем мире…
… Конечно, есть что-то, что нас ведет по этому пути в «Управленческой Школе Инь»… Это – Нечто… Дао… Возвращаясь к пиару. Понимаете, мы не массовые, мы, скорее, очень индивидуальные. К нам тянутся те, кому близка теплая, дружеская и рабочая атмосфера, где каждый знает каждого, где нет нездоровой конкуренции, где есть поддержка и согласие, где есть интерес к глубинам жизни и тяга к хорошим человеческим отношениям… Кстати, одна из задач, прикасаясь к этим глубинам жизни, — не выпадать из социума, жить в нем, осуществлять практику там, где живешь и работаешь, чтобы твоя жизнь и отношения с людьми становились лучше…
… Ну вот вы меня опять спрашиваете о пиаре… (группа смеется). Среди нас есть те, кто давно (как минимум, более года) занимается на курсе «Управленческая Школа Инь». Чем они отличаются от вас, кто пришел впервые на семинар? Правильно, ничем. А зачем – отличаться? Зачем демонстрировать свое умение или знание там, где это неуместно? Как-то в беседе Лао-Цзы говорил молодому Конфуцию о необходимости «запрятывать» истинное знание, а не выносить его на люди: «Хороший торговец так глубоко запрятывает свои товары, что его лавка кажется пустой, а благородный муж, достигнув полноты Благодати, кажется глупцом». Мы вам можем показаться глупцами. Ну согласитесь, я выгляжу не очень умной в привычном смысле, когда предлагаю вам учитывать в своем управлении, рассмотренные ранее, закономерности управления отношениями и говорю, что это — Главное? Это непривычно, как минимум… А если вы начнете этим всем руководствоваться, глупость просто полезет из ваших ушей… (группа смеется) А как же МВА, менеджмент, верные термины и методичность? Мы же с вами здесь непоследовательны и не методичны! Да и логика у нас с вами здесь какая-то нечеловеческая, глуповатая… (группа смеется). Я рада, что вы меня понимаете и что мы находим с вами общий язык. Я рада, что все, чем я здесь с вами делюсь, а это малая часть, все это интересно не только мне, но и вам тоже. Ну что, идем дальше?»
«… то, для чего Вы применяете влияние, придает ему оттенок зла или добра…»
«На каждом семинаре спрашиваю:
— Кто хочет уметь хорошо влиять на людей? Люди прячут глаза, жмутся, ничего конкретного не говорят. Мой вопрос виснет в вязкой тишине… — Ну, хорошо, — говорю. — Получается, никто не хочет. И никому это не надо. Вялые попытки объяснить, что «не то, чтобы они не хотят», это «не то, зачем они пришли» — ничего не меняют. — Пойдем дальше. Кто хочет хорошо управлять? В ответ — лес рук. — На ваш взгляд, управление никак не связно с влиянием? В ответ раздается что-то типа такого «Управление -это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации…» — О, господи! Как же это скучно. Если бы наши предки думали бы об управлении так же, как и вы, нас бы сегодня не было, цивилизация загнулась в самом ее расцвете.
— Понимаете, — начинает меня убеждать девушка, — влияние это манипуляции. А манипуляции это зло…
— Да ну? — удивляюсь я. — Вы видели, как дети влияют, манипулируют родителями? А церковь говорит, что дети ангелы. А вы говорите зло… Вы пытаетесь влиять на авторитет церкви, ее мнение…
(Группа смеется, пытается отшутиться, что дети в каком-то смысле зло, если их не ждут, но это не их случай).
— Скажите, вы сейчас на меня влияете? А я на вас? — Группа затихает и начинает робко положительно отвечать.
— Ага, значит влияем друг на друга. И как же мы здесь с вами будем заниматься этим злом? Как вы на это подписались — заниматься злом? Вы что, шли специально на семинар с целью заниматься злом — влиять? В группе всегда есть самый активный и спорящий участник. Именно он не устоял:
— Я не влияю. Я хороший.
— Отлично! — подхватываю я. — Вот вы будете все 3 дня практиковаться в том, чтобы ни на кого не влиять, раз это зло.
— Это как?…
— А очень просто. Ничего не говорить, не комментировать, не спрашивать, не удивляться, не противоречить, не возмущаться, не соглашаться и даже не думать. В общем, вам повезло, вы можете все три дня медитировать и гармонизировать пространство вокруг себя. Нет, даже это нельзя. Это тоже влияние…
— Да, ну, глупости какие. Я пришел об управлении поговорить, а вы мне предлагает какой-то ерундой заниматься, — возмутился участник.
— Стоп! Вы влияете на меня. Вы меня втягиваете в разговор, оцениваете и заставляете реагировать на то, что сказали…
Группа зашумела. Кто-то выкрикнул «Я уже просто горю желанием заниматься злом», девушка, говорившая в начале его поддержала «Я тоже».
… Ваши подчиненные не считают влияние злом. Знаете, какой самый частый запрос на моем сайте? Их два.
1. Как влиять на своего начальника.
2. Как стать серым кардиналом.
Вот и думайте, что зло, а что является естественным… Если мы считаем, что влияние — зло, то мы его отвергаем и исключаем из своего опыта. Если же мы считаем, что это естественно, то мы его изучаем, учимся, совершенствуемся, становимся мастерами. Влияние — это то, что есть между нами, людьми, всегда. Влияние — это то, что нас объединяет и разъединяет. Оно само по себе нейтрально. А вот то, для чего вы его применяете, придает ему оттенок зла или добра. Будем изучать тонкости влияния? Группа одобрительно зашумела. И мы начали семинар…»
«Потакание «трудным» клиентам делает их невыносимыми…»
«Клиентоориентированность — это хорошее отношение к людям, которые в данный момент являются вашими клиентами. Понятие “хорошее отношение” – емкое, не односложное, не имеет ничего общего с привычным обывательским пониманием. Все-таки мы ведем речь о бизнесе.
Именно на хорошее отношение ложатся, как на фундамент, профессионализм и компетентность человека. Без него “здание” клиентоориентированности будет разрушаться.
Почему компании интересуются развитием клиентоориентированности у своих сотрудников? Почему это качество так ценно?
Потому что не только качественный товар, но и хорошее отношение делает клиентов вашими фанатами, лояльными, постоянными. А другое отношение – отталкивает людей от вашей компании или отдельных сотрудников…
На хорошее отношение люди реагируют всегда, отзываются на помощь, поддержку и уважительный тон в процессе покупки, последующего обслуживания. Это их притягивает.
Отсутствие перечисленного – неизменно отталкивает.
Умение компетентно общаться с “трудными” и капризными клиентами вызывает у них уважение и дисциплинирует по отношению к вам. Капризные начинают соблюдать ваши правила, учитывать ваши возможности и условия. Делают это с удовольствием.
Потакание “трудным” клиентам делает из них невыносимых, что в результате приводит к разрыву отношений с вашей компанией. Потакание «трудным» клиентам скорее вынесет вас за рамки отношений…
Ориентироваться на клиента — это значит относится к клиенту с уважением, но и ни в коем случае не прогибаться перед ним, заигрывая с ним, теряя свое лицо, умоляя купить.
Отсутствие такой ориентации заключается в интересе просто получить от клиента деньги, демонстрируя свое потребительское отношение к нему: «Бизнес и ничего личного. Вы нам заплатили, мы вам продали. Что же еще?»
Ваши сотрудники недостаточно ориентированы на клиентов? Высока вероятность, что ваши сотрудники лишены ориентации на хорошие отношения между людьми в деловой обстановке. Если сотрудник поддерживает уважительные отношения со своими коллегами, начальством, подчиненными, он автоматически будет их транслировать и с клиентами. Если нет ориентации на человека внутри компании, ее не будет и вовне.
Можно ли научить клиентоориентированности? А как вы думаете, можно ли научить человека хорошим отношениям, если у него нет такой внутренней потребности, а хорошие отношения не являются для него ценностью?
Ну конечно можно! И зайца можно научить курить. Но как только вы отвернетесь, заяц выплюнет сигарету, потому что она противоречит его природе. Так и сотрудники… “выплюнут” клиентоориентированность при первой же возможности…оставив голый профессионализм. Если только с палкой стоять над ними…
Есть ли выход, спрашиваете вы? Выход всегда есть.
Создавайте в своей компании культуру, ориентированную на человека, но не впадайте в крайности, в сюсюкания. Не забывайте, что вы занимаетесь делом – бизнесом, а не хороводы водите. И мы опять возвращаемся с вами к золотой середине…
Стройте уважительные отношения внутри компании, поддерживайте эту ценность сами, высоко цените профессионализм с человеческим лицом, порождайте клиентоориентированную корпоративную культуру. Пусть она станет тем рассолом, попав в который, человек, как свежий огурец, становится соленым — таким же, как и вы — ориентированным на человека. Создавайте такие условия в компании, которые не оставят ни одного шанса вашим сотрудникам быть не клиентоориентированным!»
«… развитие тонких управленческих навыков, правда, в необычном формате»
«- Скажите, пожалуйста, кратко — чем вы занимаетесь, а чем — не занимаетесь?
— Управленческая Школа Инь не занимается менеджментом и его оживлением. Мы занимаемся психологией и философией управления. На основе этих двух составляющих мы занимаемся развитием тонких управленческих навыков. Мы занимаемся практикой управления… Только практикой. Правда, в очень специфической, для многих в не обычном формате.
— С чего у вас все начинается? Как попасть на курс?
— Все начинается с семинара. И вы уже на нем…»
«… Это безмолвное невыразимое чувство общности в компании»
«- Должен ли руководитель быть наставником?
— Должен. Иначе он будет потребителем, разобщающим систему (свою компанию). А к потребителям вы сами знаете, какое у людей отношение. Уважение исчезнет враз. Люди и так разобщены, одиноки, озлоблены…
— Но чтобы стать наставником, ему многое надо уметь, знать, понимать?
— Вы верно подметили. Руководитель должен знать, уметь, понимать намного больше, чем понимают его люди, чтобы смочь их объединить. В противном случае, каждая часть системы будет стремиться противопоставить себя коллективу, не зная о тех невидимых связях, что объединяют всех, будет страдать сам. Не понимая, как вредит всем, себе и делу. Нас же научили видеть в управлении только то, что можно потрогать, посчитать, измерить логикой…
Руководитель должен знать, как передать всем и каждому это безмолвное невыразимое чувство общности, что дает возможность нам, каждому — существовать, расти, проявляться, превосходить самих себя, обнаруживать смысл в простых вещах. Наставничество без уважения к наставнику становится невозможным.
Слово «наставник» связано со становлением человека… Становлением его, как духовного существа…
— В бизнесе? Духовность? Неужели, вы считаете это возможным?
— Управление имеет глубокие философские корни. Мастерство в управлении связано с духовным ростом самого руководителя. Эти два факта мало заметны, но значимы для того, кто задумывается об эффективности своего управления.
Когда руководитель забывает о таких тонких составляющих и охотится за инструментальными методами управления, технологиями, приемами (новичкам, конечно, это нужно как поддержка, опора — методики, алгоритмы), что он имеет? Из жизненного опыта многих наших участников что вы слышали даже сегодня — хорошие рыночные условия, хорошая топ-команда, талантливые, профессиональные люди, а работа не идет… Ну не получается людей уговорить работать ни за какие коврижки. Материальный человек не желает работать за материальное… Парадокс? Ценности высшего порядка чувствуются ими интуитивно, духом, а их нет в его ежедневной деятельности — руководитель убойными приемами валит наповал своих сотрудников, мотивирует деньгами не голодных, не бездомных и не нищих… Бессмысленность материализма на глубинном уровне чувствуется каждым человеком. Эта бессмысленность заставляет многих звереть…
Ценности высшего порядка нас объединяют. Ценности низшего порядка — нас, как людей, противопоставляют. Вот и попробуйте поуправлять человеком, который вам противостоит. Только борьба, а покой нам только снится. Так? (смеется)
— Так.
— А вокруг только борьба с противопоставленными тебе людьми или когда ты — против них. Отсюда и рождается потребность в управленческих поединках, бои, борьба, как самое гуманное искусство… Чтобы победить всех тех, кто вдруг против…
Нас объединяет — единение сердец, а не борьба умов и материального превосходства. Это единение, власть безмолвной общности позволяет руководителю быть наставником — тогда люди берут из его рук, уст, ума — многое, все… Уметь это интегрировать в свое управление — это, конечно, мастерство.
— Можно ли его достичь?
— Конечно. Было бы желание… Мы сейчас этим и займемся, перерыв уже завершился… Приглашаю к семинару…»
«Планы компании разбиваются вдребезги о простые, но не очевидные рифы…»
«Практически каждый человек знает, от чего зависит планирование. Есть цель, есть возможности, есть намерение…
А вот от чего же зависит не планирование? Затронем эту тему, совсем немного, прямо сейчас.
Планирование деятельности руководителя зависит от планов компании и планов деятельности сотрудников.
Вектор развития компании определяет собственник, хозяин бизнеса, а детальное планирование целей и пути к ним, осуществляет руководитель (или, тот же хозяин бизнеса, если он в одном лице).
Рассмотрим случай, когда в компании есть стратегия, цели и планы. Но компания их не достигает. Почему? Кто движет компанию и осуществляет её цели? Хозяин бизнеса, руководитель?Да, они влияют. Но зачастую их влияние оказывается недостаточным, чтобы деятельность компании осуществлялась так, как это запланировано. Планы, ежедневные, ежемесячные, годовые, спотыкаются о… сотрудников.
Планы компании разбиваются в дребезги об отношение сотрудников к руководителю, к своей работе, к коллегам, результатам труда.
Запланированное — превращается в хаос, если руководитель не понимает причин происходящего между ним и подчинёнными. Руководитель борется с последствиями, если не понимает, что происходит в сердцах и умах людей.
И тогда планирование хромает – всё безжалостнее наступает беспорядок…Хуан Шигун, живший около XII-XI веков до нашей эры, говорил так о закономерностях управления отношениями:
«Если правитель знает, что происходит в сердцах его людей, он знает, что нужно делать, ибо именно это и определяет все его дела»
Для современного руководителя это может звучать так:
Если руководитель знает, что происходит в сердцах его подчинённых, он знает, что нужно делать, ибо именно это знание и определяет все его дела в компании.
Как это влияет на увеличение прибыли, на достижение целей компании, на планирование? Прямо! Управление и сила влияния на людей – залог успешности компании.Для человека современного, желающего быть счастливым в личных отношениях это звучит так:
Если вы знаете, что происходит в сердце вашего близкого или родственника, вы знаете как поступить вам. Именно это знание определяет ваши поступки и их следствие. Именно это знание помогает вам управлять отношениями и быть счастливым.
Именно это знание уменьшает в вашей жизни количество беспорядка и случайностей.Не нужно придумывать никаких новых методик управления. Всё было известно задолго до наших современников. Закономерности управления были согласованы с законами природы. Человек, чтобы выжить, всегда оглядывался вокруг, смотрел, как устроен мир, изучал законы природы, наблюдал. Поэтому закономерности управления были известны и доступны для их применения ещё до нашей эры:
«Если правитель знает, что происходит в сердцах его людей, он знает, что нужно делать, ибо именно это и определяет все его дела.
Если люди чувствуют опасность, то необходимо убирать причины, которые приводят к этому ощущению. Следует навести порядок, убрать источники страха, необходимо достичь умиротворения.
Если кто-то выступает против существующего порядка, то следует утихомирить смутьянов.
Если кто-то обижен на власть, нужно понять, в чём причины этой обиды и постараться исправить причины.
Если у кого-то есть просьбы и требования, нужно понять, почему у людей возникает в чём-то насущная нужда, которую они не могут удовлетворить на своём уровне. Если есть люди, униженные в своей жизни, необходимо, чтобы к этим людям вернулось ощущение достоинства». /Хуан Шигун/Таким образом, до нашей эры описывали суть управления. Дела не выдумываются при помощи мозговых штурмов или новейших методик. Через постоянное исследование переживаний людей, правитель (читай: Руководитель) точно знает, что нужно делать для наведения порядка в своей компании. Дела и цели возникают естественным образом и сами собой.
Так каким законам подчиняется человеческое сердце – мужское и женское, взрослого и ребёнка, руководителя и подчинённого, в бизнесе и личной жизни? Каким законам подчиняются сердца и правителей и его народа?
В чём сила влияния и умения управлять своей жизнью, жизнью компании, жизнью семьи, жизни страны?»
«… дух компании — невидимый магнит»
«Мне не нравится понятие “корпоративная культура”. Мне по душе понятие – “дух компании”. Это более живое описание всего того невидимого, что происходит в компании за физическим планом, чем наполняются души людей, когда их головы устают от переполненности интеллектуальной информацией, а тела просят отдыха в след за перетруженностью офисной жизнью.
Дух компании – тот невидимый магнит, что притягивает людей, удерживает, наполняет. Дух компании – тот невидимый клей, что рождает между людьми отношения особого рода, создавая из разрозненности — единое целое, что звучит в унисон и бьется в такт.
Дух компании – то, что невидимой силой притягивает, вызывая глубокое уважение.
Дух компании — это нечто, что резонирует с глубинными структурами в каждом человеке… что не оставляет его равнодушным, злым и нерадивым…Дух компании отличает одно пространство, называемое именем вашей компании, от другого — с другим именем, другими людьми.
Дух компании — это то, что делает компанию и людей вашими — по духу, намерению и делам.
Дух компании, этой невидимой силой, фиксирует в пространстве компании — ценности высшего порядка, делая в нем каждого в отдельности лучше, чисто звучащим, создающим и поддерживающим, объединяющим, усиливающим себя и систему.Все связано со всем. Непреложный закон мироздания.
Дух компании усиливает действие этого закона, открывая свои связи вам, делая их очевидными, а значит и управляемыми, объединяя людей.
Или… дух компании разобщает людей, излишне запутывая связи, изматывает людей, снижает управляемость системы, порождая ненужную борьбу, унижая всех и каждого. Раздражая вас, изматывая, выжигая изнутри…самое ценное — ваши жизненные силы.Дух компании, как память пространства, в котором по 8 часов ежедневно трудятся люди. Они делятся с вами и с системой своей жизненной силой, они отдают треть своей жизни. Куда, на что, для чего? Согласны ли они с жизнью в этом пространстве? Чем они его наполняют?
Что помнит это пространство? Нечто, что делает их лучше и счастливее? Люди растут, уважая самих себя и других? Или превращаются в злобных существ, чувствующих себя рабами системы и всего материального?
Дух компании создает невидимый разум пространства, делающий разумнее всех, кто в него попадает, пестует каждого, кто вступает в него… окружает, поддерживает, питает… растит…
Или высасывает силы, изматывает, уничтожает, превращая в биороботов. Всех и вас тоже…Кто же отвечает за дух компании и разум этого пространства? Конечно, тот, кто это пространство создавал когда-то… Тот, кто вдохнул в него жизнь. Отойдя от оперативной деятельности и поставив вместо себя другого человека – он передал заботу об этом пространстве и обязанность поддерживать дух этого места и коллектива. Или дал право вдыхать в свое детище свой дух…
Вы — наемный директор? Вы делаете одно из двух – или поддерживаете дух компании, что создал когда-то собственник или вносите свой. Что поддерживаете? А что вносите?«… эти десять квадратных метров принадлежали мне, и то были лучшие десять метров, которые я когда-либо знал. Если пространство обладает собственным разумом и способно выказывать предпочтение, то возможно, что хотя бы один из тех десяти метров тоже может вспоминать обо мне с нежностью. Тем более теперь, под чужими ногами».
/И.Бродский. Полторы комнаты. Пер. Д.Чекалов/Понимаю… У вас вопросов больше, чем ответов. Давайте начнем с малого – что хотели бы вносить, поддерживать? Что должно порождать пространство вашей компании, кроме прибыли, товаров и услуг? Оно все равно порождает… Бесконтрольно, неосознанно… и Вы живете-работаете в этом. Так уж лучше жить в том, с чем согласны, что вам понятно, чем вы управляете…
Мало, кто об этом задумывается и не делают запрос, чтобы специально этому учиться, поэтому мало кто этому учит. Но мы здесь! С вами вместе. Сегодня. И мы можем уже сегодня об этом говорить, можем начать думать, чтобы управлять не только очевидными вещами, но и теми тонкостями, которые важны… бесконечно важны…»
«… уровни совершенствования руководителя…»
«Путь развития тонких управленческих навыков неизбежно приводит руководителя к духовному росту.
Сначала он хочет решить свои рабочие проблемы, исключить управленческие трудности, а потом понимает, что есть путь и дальше.
Это «дальше» затрагивает вашу сущность, делая ваши отношения с собой более глубокими и качественными. Управление людьми открывается вам во всей своей глубине и масштабности мироустройства. Вы начинаете прикасаться к сути вещей…В «Дао дэ цзине» говорится:
«После Дао идет Дэ (нравственность, добродетель), после Дэ идет жэнь (гуманность, человеколюбие), после жэнь идет и (долг, обязанность), после и идет ли (ритуал, предписания, обряд)».Дао, Дэ, жэнь, и, ли — это просто различные уровни, ступени на пути совершенствования человека, накопления персонального опыта, мастерства, зрелости. Есть понимание? Интуитивное? Это уже хорошо.
Не познав Дао, человек руководствуется в своей жизни принципами Дэ — сверяет себя с понятиями нравственности и добродетели.
Человек, не постигший высшей нравственности, руководствуется гуманностью.
Не постигнув гуманности, человек руководствуется чувством долга. Это его удерживает на пути, в правильном направлении.
Что остается тем, кто не достиг уровня долга? Только руководствоваться этикетом, ритуалами, т.е. внешними предписаниями, правилами, приказами.
Предполагается, что руководитель уже, как минимум, поднялся с первой ступеньки: умеет подчиняться, соблюдать правила, исполнять распоряжения, следовать этикету, ритуалам, не нарушать субординацию. И даже прошел вторую ступеньку – ему не чуждо чувство долга, умеет нести ответственность, проявлять уместно инициативу, быть проактивным. И тогда его начинает волновать, какими же закономерностями он должен руководствоваться на третьей ступени, что из себя представляет гуманность (жэнь)?..
Вот тогда мы с вами начинаем говорить о качествах «благородного мужа» (по Конфуцию), который должен знать и уметь руководствоваться принципами построения отношений между людьми, принципами управления, власти и контроля…»
… Следуя искусству управления:
1. Учитывай и разбирайся во всех возможных путях реализации своего замысла.
2. Замечай, как изменяется ситуация.
3. Понимай, почему она так изменилась и куда направляется — какой закономерности она следует.
4. Учитывай закономерности произошедшего, происходящего и того, что только собирается происходить.
5. Своевременно переходи с одного пути на другой, если этого требует ситуация.
6. Не позволяй чувствам управлять твоими действиями.
7. Сохраняй отстранённость и покой — держи внутренний контроль.Помните, мы об этом говорили в самом начале семинара. Тогда это были просто слова или слова, понимаемые умом, исходя из тех знаний, которые вы где-то когда-то прочитали, узнали. Два дня мы с вами говорили об управлении иначе. А теперь как это понимается?
— Сейчас, спинным мозгом…
— Телом…
— Каждой клеточкой…
— Я сам ходячее понимание — я сам это самое управление…
— Сердцем…Да, руководство людьми в древнем Китае (III век) определялось как «искусство сердца». Это глубинные основы управления людьми…
Возможно ли теперь будет пройти мимо деталей, который мы с вами обсуждали? Особенно когда вы знаете, как это влияет на ваш авторитет, на вашу прибыль, на ваше здоровье…
+7 (903) 25-700-25
msaer1
