Заметка №6

Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники САМИ проявляли инициативу во взаимодействии с клиентами, то:

• Набирайте психологически зрелых людей;
• Если на рынке нет подходящих кандидатов, подбирайте людей с потенциалом;
• Занимайтесь воспитанием сотрудников;
• Создавайте корпоративную культуру (систему правил), в которой будет просто невозможно проявлять халатность, невнимательность, равнодушие к проблемам клиентов;
• Создавайте в компании атмосферу уважения, ответственности, взаимопомощи, неравнодушия, тогда ваши сотрудники будут делать тоже самое по отношению к клиентам;
• Всегда поощряйте здоровую инициативу ваших сотрудников;
• Делайте чью-то здоровую инициативу и ответственность примером для всех;
• Ставьте в коллективе на вид проявление равнодушного и халатного отношения к клиентам/заказчикам, чтобы каждый человек в компании знал, ЧЕГО делать НЕЛЬЗЯ;
• Требуйте уважительного отношения к клиентам, наказывайте неуважительное поведение;
• Не позволяйте клиентам обижать ваших сотрудников, помните – клиент не всегда прав;
• Сами показывайте пример уважительного отношения и помощи клиентам;
• Обсуждайте в коллективе возникшие трудности с клиентами, ищите совместно с сотрудниками решение таких ситуаций;
• Вовлекайте сотрудников в неравнодушное отношение к тому, что происходит с клиентами;
• Прививайте ценности компании каждому члену коллектива;
• Подращивайте людей (растите их)…
• Выстраивайте карьерную лестницу: по должности, по зарплате, по глубоким профессиональным навыкам. Люди должны знать свою перспективу.

Задать вопрос          Читать другие заметки          Обучаться          Получить консультацию

Комментарии